今日から始めるHealthcare Experience

2021年03月31日配信 3分43秒

今日から始めることが出来るヘルスケア・エクスペリエンスの取り組みをホワイトボードアニメーションでご紹介します!

HX Exercise

ヘルスケア・エクスペリエンス(Healthcare Experience:HX) とは、患者さんのよりよい「経験」を考える、これからの取り組みです。
まずできることとして「観察」があります。A(活動)、E(環境)、I(やりとり)、O(もの)、U(人) に分けて記入する「AEIOU のフレームワーク」を参考に、ただ「見る」だけではなく、色々な角度から観察してみましょう! 患者さんの経験を良くするためのヒントがあるかもしれません。

※ AEIOU のフレーム:行動観察で用いられるフレームワークです。Rick Robinson、Ilya Prokopoff、John Cain、およびJuliePokorny によって1991 年に Doblin で作成されました 。

待合室で待っている患者さんを観察してみましょう

実際に待合室で待っている患者さんを観察し、記入例を参考にAEIOUに分けて書き出してみましょう。

病室で朝の検温中の患者さんを観察してみましょう

実際に病室で朝の検温中の患者さんを観察し、記入例を参考にAEIOUに分けて書き出してみましょう。

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