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今日から始めるHealthcare Experience
2021年03月31日配信 3分43秒
今日から始めることが出来るヘルスケア・エクスペリエンスの取り組みをホワイトボードアニメーションでご紹介します！
HX Exercise
ヘルスケア・エクスペリエンス(Healthcare Experience:HX) とは、患者さんのよりよい「経験」を考える、これからの取り組みです。
まずできることとして「観察」があります。A（活動）、E（環境）、I（やりとり）、O（もの）、U（人） に分けて記入する「AEIOU のフレームワーク」※を参考に、ただ「見る」だけではなく、色々な角度から観察してみましょう！ 患者さんの経験を良くするためのヒントがあるかもしれません。
※ AEIOU のフレーム：行動観察で用いられるフレームワークです。Rick Robinson、Ilya Prokopoff、John Cain、およびJuliePokorny によって1991 年に Doblin で作成されました 。
待合室で待っている患者さんを観察してみましょう
実際に待合室で待っている患者さんを観察し、記入例を参考にAEIOUに分けて書き出してみましょう。
病室で朝の検温中の患者さんを観察してみましょう
実際に病室で朝の検温中の患者さんを観察し、記入例を参考にAEIOUに分けて書き出してみましょう。
不定期